أولاً: الأسعار والحجوزات

1. الأسعار الموضحة خاصة بالخدمات المذكورة، وهي بالريال السعودي، ويحق لشركة هوليدايز لينكس تعديل الأسعار عند الحاجة، مع مراعاة الحجوزات المؤكدة وأي التزامات نظامية معمول بها.
2. في حال تغيير البرامج أو الخدمات المتفق عليها، يحق للشركة تعديل الأسعار وفقاً للتغييرات المطلوبة، ويتم احتساب أسعار أجزاء الرحلة بشكل منفصل عند الحاجة.
3. تخضع جميع الحجوزات لتوافر المركبات والخدمات المطلوبة، ولا يُعتبر طلب الحجز مؤكداً إلا بعد استلام تأكيد رسمي من هوليدايز لينكس، يتضمن تفاصيل الخدمة وموعدها وسعرها النهائي.
4. يلتزم العميل بتقديم بيانات صحيحة وكاملة عند الحجز، بما في ذلك تاريخ الرحلة، ووقت الانطلاق، وموقع الاستقبال، والوجهة، وعدد الركاب، وبيانات التواصل. ويتحمل العميل مسؤولية أي تأخير أو تكاليف إضافية تنتج عن تقديم معلومات غير صحيحة أو غير مكتملة. ثانياً: الإلغاء والتأخير وعدم الحضور
5. في حال عدم حضور العميل أو طلب إلغاء الرحلة أو تعديلها قبل أقل من 24 ساعة من موعد الرحلة، يتم تطبيق سياسة الإلغاء المعتمدة والمبلّغ بها للعميل عند الحجز.
6. في حال الإلغاء قبل أقل من 48 ساعة من موعد الرحلة، يتم خصم 50% من قيمة الرحلة، وفقاً لسياسة الإلغاء المعتمدة وشروط الحجز.
7. مدة انتظار العميل في موقع الاستقبال هي 20 دقيقة من الموعد المحدد. وفي حال الاستقبال من المطار، تكون مدة الانتظار 90 دقيقة من وقت الوصول المحدد للرحلة. وبعد انتهاء مدة الانتظار، قد يُعتبر العميل غير حاضر، وتُطبق سياسة عدم الحضور والإلغاء المعتمدة.
8. في حال عدم تقديم الخدمة من هوليدايز لينكس، يتم رد المبلغ المدفوع مقابل الخدمة المتأثرة وفقاً لسياسة الاسترداد المعتمدة والأنظمة المعمول بها. ولا يؤثر ذلك على أي حقوق أخرى يقررها النظام للعميل. ثالثاً: المركبات والتنقلات
9. في حال عدم توفر المركبة المطلوبة، يجوز للشركة توفير مركبة بديلة من الفئة نفسها أو فئة مناسبة أخرى، مع الحفاظ على السعر المتفق عليه متى كانت الخدمة البديلة مكافئة. ويتم إبلاغ العميل بأي تغيير جوهري والحصول على موافقته عند الحاجة.
10. يتم تنظيم جولات المزارات يومياً من الساعة السابعة صباحاً حتى العاشرة صباحاً، بحسب البرنامج المتفق عليه. ولا تشمل الجولة مرشداً سياحياً مرافقاً ما لم يُذكر ذلك صراحةً ضمن تفاصيل الحجز. كما أن زيارة جميع المزارات تخضع للوقت المتاح وظروف الطريق وتعليمات الجهات المختصة.
11. لا يجوز تحميل المركبات بعدد ركاب أو أمتعة يتجاوز سعتها المعتمدة أو الحدود المسموح بها نظاماً، ويحق للشركة رفض نقل أي حمولة إضافية قد تؤثر على سلامة الركاب أو المركبة.
12. يُمنع التدخين منعاً باتاً داخل مركبات هوليدايز لينكس. وفي حال مخالفة ذلك، يجوز فرض رسوم تنظيف أو غرامة تعويضية تصل إلى 500 ريال سعودي، وفقاً للضرر الفعلي والتكاليف المستحقة والأنظمة المعمول بها.
13. يتحمل العميل المسؤولية عن الأضرار التي يتسبب بها هو أو أحد مرافقيه للمركبة نتيجة الإهمال أو سوء الاستخدام، سواء كانت الأضرار داخلية أو خارجية، على أن يتم تحديد قيمة التعويض بناءً على الضرر الفعلي وتكاليف الإصلاح المعقولة والمستندات المؤيدة لذلك.
14. يتحمل العميل مسؤولية المحافظة على أمتعته ومقتنياته الشخصية أثناء الرحلة، ولا تتحمل الشركة مسؤولية المفقودات أو الأضرار إلا بالقدر الذي تقرره الأنظمة المعمول بها أو ينتج عن تقصير ثابت من جانب الشركة. رابعاً: تعديل الرحلات والظروف الطارئة
15. يجب على العميل إبلاغ هوليدايز لينكس مسبقاً بأي طلب لتعديل موعد الرحلة أو مسارها أو موقع الاستقبال أو الوجهة. وتخضع التعديلات للموافقة حسب توافر الخدمة، وقد تترتب عليها رسوم إضافية يتم إبلاغ العميل بها قبل تنفيذ التعديل.
16. قد تتأثر مواعيد الرحلات بالازدحام المروري أو الحوادث أو الأحوال الجوية أو إغلاق الطرق أو الإجراءات الأمنية أو تعليمات الجهات المختصة أو غيرها من الظروف الخارجة عن السيطرة المعقولة للشركة. وتبذل هوليدايز لينكس جهوداً معقولة لتقليل أثر هذه الظروف وإبلاغ العميل بأي تغييرات متى أمكن.
17. لا تضمن الشركة الوصول إلى الوجهة في وقت محدد عند وجود ظروف خارجة عن السيطرة المعقولة، مع التزامها ببذل العناية اللازمة لتقديم الخدمة وفقاً للترتيبات المتفق عليها، ودون الإخلال بالحقوق المقررة للعميل بموجب الأنظمة المعمول بها. خامساً: سلامة الركاب والالتزام بالأنظمة
18. يلتزم جميع الركاب باتباع تعليمات السائق المتعلقة بالسلامة، والجلوس في المقاعد المخصصة، واستخدام أحزمة الأمان، وعدم القيام بأي تصرف قد يعرّض سلامة الركاب أو السائق أو المركبة للخطر.
19. يحق للشركة رفض بدء الخدمة أو إيقافها عند وجود خطر على السلامة أو مخالفة للأنظمة المعمول بها، على أن تتم معالجة أي مبالغ مدفوعة وفقاً لظروف الحالة وسياسة الإلغاء والاسترداد والحقوق النظامية للأطراف.
20. يلتزم العميل وجميع مرافقيه باحترام الأنظمة والتعليمات الصادرة عن الجهات المختصة في مواقع الاستقبال والتنقل والوجهات السياحية والدينية، ويتحمل كل طرف مسؤولية المخالفات الناتجة عن أفعاله وفقاً للأنظمة المعمول بها. سادساً: المفقودات والشكاوى وخدمة العملاء
21. يجب على العميل إبلاغ هوليدايز لينكس في أقرب وقت ممكن عند فقدان أي متعلقات شخصية أثناء الرحلة، مع تقديم وصف واضح للمفقودات وتفاصيل الرحلة. وتبذل الشركة جهوداً معقولة للمساعدة في العثور عليها، دون ضمان استعادتها.
22. يمكن للعميل التواصل مع خدمة العملاء لتقديم أي شكوى أو ملاحظة تتعلق بالخدمة، مع توضيح رقم الحجز وتفاصيل الرحلة والمشكلة محل الشكوى. وستتم مراجعة الشكوى والرد عليها في أقرب وقت ممكن.
23. يلتزم العميل بتقديم المعلومات والمستندات اللازمة للتحقق من الشكاوى أو طلبات الاسترداد، وتتم معالجة هذه الطلبات وفقاً لسياسات الشركة والأنظمة المعمول بها. سابعاً: أحكام عامة
24. تخضع جميع الخدمات المقدمة من هوليدايز لينكس للشروط والأحكام الموضحة في هذه الصفحة، بالإضافة إلى تفاصيل الحجز والسياسات الخاصة بكل خدمة، متى تم توضيحها للعميل قبل إتمام الحجز.
25. يُعد إتمام الحجز موافقةً على الشروط والأحكام التي تم عرضها على العميل قبل إتمام عملية الحجز، ولا يعفي عدم الاطلاع عليها من الالتزامات التي تم الإفصاح عنها بشكل صحيح، مع عدم الإخلال بأي حقوق إلزامية مقررة للعميل بموجب الأنظمة المعمول بها.
26. تحتفظ هوليدايز لينكس بحق تحديث هذه الشروط والأحكام عند الحاجة. وتسري التعديلات على الحجوزات الجديدة من تاريخ نشرها، أما الحجوزات القائمة فتخضع للشروط التي تم الاتفاق عليها عند تأكيد الحجز، ما لم يقتضِ النظام خلاف ذلك.
27. تُفسر هذه الشروط والأحكام وتُطبق بما يتوافق مع الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية والدول التي تُقدم فيها الخدمات، بحسب ما ينطبق على كل خدمة. هوليدايز لينكس – Holidays Links للاستفسارات والحجوزات، يرجى التواصل عبر قنوات الاتصال الرسمية الموضحة على الموقع الإلكتروني: https://holidays-links.com/ar

Holidays Links – Terms and Conditions Booking and Tourist Transportation Services

1. Prices and Bookings
2. The prices displayed apply to the specified services and are quoted in Saudi Riyals (SAR). Holidays Links reserves the right to amend prices when necessary, subject to applicable laws and obligations relating to confirmed bookings.
3. If the agreed itinerary or services are changed, Holidays Links may adjust the prices accordingly. Individual journey segments may be charged separately where applicable.
4. All bookings are subject to the availability of the requested vehicles and services. A booking request is considered confirmed only after the customer receives official confirmation from Holidays Links, including the service details, schedule, and final price.
5. Customers must provide accurate and complete booking information, including the travel date, departure time, pickup location, destination, number of passengers, and contact details. Customers are responsible for additional costs or delays resulting from incorrect or incomplete information they provide.
6. Cancellations, Delays, and No-Shows
7. If a customer fails to appear, cancels a trip, or requests a change less than 24 hours before the scheduled departure, the applicable cancellation policy communicated to the customer at the time of booking shall apply.
8. For cancellations made less than 48 hours before the scheduled trip, a cancellation fee of 50% of the trip value shall apply, subject to the applicable cancellation policy and booking terms.
9. The waiting time at the designated pickup location is 20 minutes from the scheduled pickup time. For airport pickups, the waiting time is 90 minutes from the scheduled flight arrival time. After the applicable waiting period expires, the customer may be considered a no-show, and the applicable no-show and cancellation policy shall apply.
10. If Holidays Links is unable to provide a confirmed service, the amount paid for the affected service shall be refunded in accordance with the applicable refund policy and relevant laws. This provision does not limit any other rights the customer may have under applicable law.
11. Vehicles and Transportation
12. If the requested vehicle is unavailable, Holidays Links may provide a replacement vehicle of the same category or another suitable category at the agreed price, provided the replacement service is equivalent. Customers will be informed of any material change, and their consent will be obtained where required.
13. Ziyarat tours are scheduled daily from 7:00 AM to 10:00 AM, subject to the agreed itinerary. A tour guide is not included unless expressly stated in the booking details. Visiting all designated sites cannot be guaranteed and depends on available time, road conditions, and instructions from the relevant authorities.
14. Vehicles must not carry more passengers or luggage than their approved capacity or the limits permitted by applicable regulations. Holidays Links reserves the right to refuse excess passengers or luggage where safety or legal capacity requirements may be affected.
15. Smoking is strictly prohibited inside all Holidays Links vehicles. A cleaning fee or compensatory charge of up to SAR 500 may be imposed for a violation, subject to the actual damage, applicable costs, and relevant regulations.
16. Customers are responsible for damage caused to a vehicle by themselves or their accompanying passengers as a result of negligence or misuse, whether the damage occurs inside or outside the vehicle. Compensation shall be determined based on the actual damage, reasonable repair costs, and supporting documentation.
17. Customers are responsible for safeguarding their personal belongings during the journey. Holidays Links shall not be liable for lost or damaged belongings except to the extent required by applicable law or where the loss or damage results from proven negligence or fault on the company's part.
18. Trip Changes and Exceptional Circumstances
19. Customers must notify Holidays Links in advance of any requested changes to the trip schedule, route, pickup location, or destination. Changes are subject to availability and approval. Additional charges may apply, and customers will be informed of such charges before the changes are implemented.
20. Trip schedules may be affected by traffic congestion, accidents, adverse weather, road closures, security procedures, instructions from relevant authorities, or other circumstances beyond the company's reasonable control. Holidays Links will make reasonable efforts to minimize disruption and inform customers of changes whenever possible.
21. Holidays Links does not guarantee arrival at a specific time when circumstances beyond its reasonable control cause delays. The company will exercise reasonable care in providing the agreed service, without prejudice to the customer's rights under applicable law.
22. Passenger Safety and Compliance
23. All passengers must follow the driver's safety instructions, remain seated in designated seats, wear seat belts, and refrain from any conduct that may endanger passengers, the driver, or the vehicle.
24. Holidays Links reserves the right to refuse to commence or to discontinue a service where there is a safety risk or a violation of applicable regulations. Any amounts paid shall be handled in accordance with the circumstances, the applicable cancellation and refund policy, and the parties' legal rights.
25. Customers and their accompanying passengers must comply with all applicable laws, regulations, and instructions issued by the relevant authorities at pickup locations, during transportation, and at tourist or religious destinations. Each party is responsible for violations resulting from its own actions, in accordance with applicable law.
26. Lost Property, Complaints, and Customer Service
27. Customers must notify Holidays Links as soon as possible if any personal belongings are lost during a trip. The notification should include a clear description of the item and the relevant trip details. Holidays Links will make reasonable efforts to help locate lost property but cannot guarantee its recovery.
28. Customers may contact Holidays Links customer service to submit complaints or feedback regarding any service. Complaints should include the booking reference, trip details, and a description of the issue. The company will review the complaint and respond as soon as reasonably possible.
29. Customers must provide the information and supporting documents reasonably required to assess complaints or refund requests. Such requests will be handled in accordance with company policies and applicable laws.
30. General Provisions
31. All services provided by Holidays Links are subject to these Terms and Conditions, together with the booking details and any service-specific policies disclosed to the customer before the booking is completed.
32. Completing a booking constitutes acceptance of the Terms and Conditions presented to the customer before the booking is finalized. Failure to read the terms does not exempt the customer from properly disclosed obligations, without prejudice to any mandatory rights granted to the customer under applicable law.
33. Holidays Links reserves the right to update these Terms and Conditions when necessary. Amendments shall apply to new bookings from the date of publication. Existing bookings shall remain subject to the terms agreed upon at confirmation, unless otherwise required by applicable law.
34. These Terms and Conditions shall be interpreted and applied in accordance with the laws and regulations applicable in the Kingdom of Saudi Arabia and any other country in which the services are provided, as relevant to each service. Holidays Links For bookings and inquiries, please contact us through the official channels listed on our website: https://holidays-links.com/ar